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市消委会发布2019年消费维权十大典型案例

来源:珠海文明网 编辑:陈 科宇

  11日,市消委会发布2019年珠海市消费维权典型案例。本次公布的消费维权典型案例种类多,涉及面广,其中购房纠纷占三宗,其他还有购车纠纷、预付纠纷、美容消费纠纷、“团购”纠纷等。

  案例1:

  吸油烟机噪音大

  2019年9月23日,市消委会收到消费者杨女士的投诉称,她于2019年8月17日在泰锋电器购买了一台华帝牌吸油烟机。商家两天后送货安装。杨女士打开吸油烟机,发现噪音很大,要求退货。商家表示要先检查原因,8月21日第一次派人检查并认为是风机功率大,通过风管输送气体必然产生大噪声。对此,杨女士表示不能接受。8月23日,商家再派人检查,检测到噪音值为81分贝。8月29日,商家第三次登门检查,并用杨女士自己准备的检测仪器,测出噪音值为84分贝。两次结果均高于产品说明书中噪音不超过68分贝的指标。对此结果,商家仍然不肯办理退货,仅可更换其他型号吸油烟机。杨女士不接受此处理方法。

  经调解,最终商家同意退货退款,并补偿消费者500元。杨女士对调解结果满意。

  【案例点评】

  根据《消法》第二十三条第三款之规定,消费者反映吸油烟机噪音过大,理应由商家举证证明,商家提出让消费者到第三方机构做鉴定,与法不符。《部分商品修理更换退货责任规定》第九条明确规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。因此,商家理应根据消费者的要求对吸油烟机作退货处理。

  案例2:

  家具发霉 商家处理不及时

  市民李女士投诉称:她于2018年3月在维意定制一套全屋组合柜,支付45500元。商家承诺5年保修。2019年2月,李女士发现部分柜子出现发霉现象;4月,商家派人员上门处理。

  5月,李女士发现柜子再次发霉,并且所有定制的柜子都有发霉。商家未上门处理。李女士要求商家更换所有发霉柜子。

  南屏市场监管所积极跟进,商家最终同意更换发霉的柜子。

  【案例点评】

  《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。

  案例3:

  商家应履行承诺

  市民唐先生反映,2019年6月,他在珠海某汽车有限公司购买品牌汽车一辆,购车合同中注明赠送行车记录仪,销售人员还承诺赠送两张油卡。7月,唐先生另外又支付600元,让销售商给车辆底盘做喷漆防锈处理。直到12月份,销售商一直以没货为由,拒绝给车辆安装行车记录仪,承诺赠送的两张油卡也只兑现了一张;承诺的喷漆防锈处理为简单喷漆。

  经梅华市场监管及时介入,双发达成一致协议。

  【案例点评】

  《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。

  案例4:

  宣传内容应真实

  2019年10月28日,消费者李先生来到市消委会投诉称,经销售人员推介,他9月28日支付两万元(部分费用),打算购买隆福晶都的一套房产。销售人员称该楼盘土地用途为商住两用。该房产交楼时可做成复式,并表示如看过现房后不满意可退款。

  10月20日,李先生和妻子到售楼部想看现房,未果。此时,李先生从楼盘的宣传资料了解到,此房产为平层。此外,该楼盘的土地用途为商业办公用地,而非销售人员之前所说的商住两用。

  此情形下,李先生要求退款。多次与商家协商,被拒绝。

  经调查,市消委会工作人员认为商家在销售过程中存在不规范,经及时与商家沟通协调,商家将两万元退回给消费者。

  【案例点评】

  《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

  消费者也应当不轻信商家宣传,对商家承诺应要求写入合同予以明确,避免争议。

  案例5:

  “团购活动”要谨慎

  市民文女士反映,她于2019年4月8日在保税区富力优派广场看中一套房子,当场支付了5万元定金。销售人员称,如果在指定时间参加第三方公司即深圳市大数云房网络科技有限公司珠海分公司的团购活动,可10万抵20万。

  5月,到了团购活动时间。文女士准备支付10万元活动费用时,发现销售人员出具的开发商与深圳大数云房珠海分公司的合作确认函,没有深圳大数云房珠海分公司签章,双方合作时间显示为2019年4月29日到7月29日。

  文女士认为定金支付时间4月8日,不在此活动的合作期内。购房行为与第三方公司无关。为此,文女士要求退回5万元定金。

  湾仔市场监管所人员及时跟进,5月17日组织双方调解,文女士拿回了5万元定金。

  【案例点评】

  在第三方代理售房中,常常可见付多少可抵多少享受优惠的宣传。这时候,消费者所付款项往往由第三方收取,并以佣金的名义出具收据,而消费者与开发商签订的买卖合同中,写明的销售价格为抵扣优惠款后的价格。如日后涉及退房问题,买受人先前所交款项很难认定为开发商所收购房款,先前所交款项难以收回。建议消费者应直接向开发商付款。

  案例6:

  消委调解退购房款

  2019年6月24日,骆女士看中时代中央公园楼盘的一处房产,与开发商签订《物业意向卡》,并支付3万元团购费和19。6万元首付款,总共22。6万元。

  骆女士后来要求退房退款,被开发商拒绝。

  经斗门区消委会调解,开发商接受骆女士的退房退款要求。

  【案例点评】

  消费者在购买商品或接受服务前,应该对购买的商品及服务内容作详细了解,根据自己的需求慎审决定。

  案例7:

  经营行为应规范

  2019年4月9日,单女士经人介绍到妍龄医疗美容门诊部咨询眼部整形事宜。期间,商家向其推销“童颜线”“童颜针”等整形服务,单女士当下签署了价格38万的服务合同,并支付了部分费用达10万元。当天,单女士接受了部分服务。

  随后几天,商家人员以慰问为由上门催促支付剩款。单女士将事情告知其女儿刘小姐。4月16日,刘小姐来到商家了解详情,索取付款凭证及手术资料感觉蹊跷,其母亲单女士之前所付10万元已转入某私人账户。收据上盖的是驻颜美容院的印章,而不是妍龄医疗美容门诊部印章。另外,手术资料显示商家给单女士注射的是肉毒素,而非“童颜针”。对此,单女士不接受并要求退款。经协调,经营者退回消费者9万元。

  【案例点评】:

  经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

  案例8:

  网络订房不获酒店承认

  董先生反映,他通过APP预定了珠海维也纳酒店3个房间,并支付786元,计划2019年10月20号入住。20日当天,董先生办理入住时,却不被承认,也不愿退款。无奈之下,董先生用现金支付900元房费入住。对此,董先生要求退回其在APP上支付的786元。

  经调解,商家退回消费者786元。

  【案例点评】

  《中华人民共和国合同法》规定依法成立的合同,自成立时生效,对当事人具有约束力,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。该案,酒店理应按消费者APP订单价格提供房间。

  案例9:

  商家不退预付卡

  2019年3月,李女士在金湾区曼哈顿酒店一楼的厨房派对面包店办理预付卡并充值100元,商家赠送10元,卡内可用110元。3月下旬,李女士多次前往该店消费,商家均称设备损坏,无法使用充值卡。李女士要求退卡,商家不同意。经调解,面包店同意办理退款。

  【案例点评】

  《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  案例10:

  警惕“免费”陷阱

  2019年12月10日,周女士投诉称,12月6日,她看见荣耀井岸营业网点有凭积分免费换取充电宝活动,便进店咨询。销售人员让她填写了一个表格,并介绍预存3999元话费送手机活动,在未详细说明活动具体内容情况下,强行给她办理贷款服务并缴存话费。为此,周女士到斗门区消委会投诉,要求商家退货退款。经调解,双方达成协议,商家退回周女士3999元。

  【案例点评】

  《消费费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十六条规定,经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。(珠海特区报 记者 陈翩翩)

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