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广东珠海:3·15在行动 战疫消费维权“不打烊”

来源:珠海文明网 编辑:陈 科宇

  一场突如其来的疫情,使得口罩、酒精、消毒液、抗病毒口服液等防疫物品成了抢手货,消费者面对的消费维权纠纷也逐渐增多。随着3·15国际消费者权益日临近,防疫物品的监管和疫情期间的消费维权愈发受到市民关注。

  为维护消费者“敢消费、愿消费、乐消费”环境,广东省珠海市市场监督管理局一手保质量,一手护维权,从生产源头、售卖渠道、宣传教育多个角度,积极开展防疫物资质量监管和消费维权工作,为维护市场战“疫”秩序贡献力量。

  保质量

  防疫物资加强监管

  疫情之下,口罩成了人们出行必不可少的装备。如何保证口罩生产质量?珠海市市场监管局给出的答案是:从源头抓起。

  “要从生产源头抓起,加强口罩等疫情防控相关药品、医疗器械、防护用品等产品的质量监管。”早在1月20日,珠海市市场监管局就开始部署防控物资供应工作。在生产方面,该局成立了两个物资保障工作组,并派员24小时值守珠海市各大口罩生产企业。及时协调解决企业生产困难并对生产检验全环节加强督导,同时定期进行产品抽样检验,确保产品质量。

  截至目前,珠海市已取得一次性医用口罩资质的企业共5家,制定口罩企业标准15个,口罩日产量达30多万只,已为珠海市提供口罩300多万只。

  一手抓生产,一手打伪劣。不只是口罩厂,在12315投诉举报中心,也有专员24小时全天候在线,对涉及疫情有关的药品、医疗器械、消毒用品的投诉举报以及囤积居奇、价格欺诈等违法行为的举报建立登记台账,及时跟进查办进程。

  据悉,借助群众提供的线索,珠海市市场监管局已查获“三无”口罩4400余个。从1月23日至3月9日,共受理疫情防控相关案件176宗,累计货值达102.448万元。

  疫情当前,除了保障质量关,还要争夺速度关。为确保防疫物资“零等待”、查验“零延时”,珠海市市场监管局与拱北海关、珠海市慈善总会、广东省慈善基金会等加强合作,健全医疗器械快速通关机制。截至3月9日,累计协助海关放行医用口罩210多万个、防护服2。76万余套、监护仪10套,合计货值约人民币2200多万元。

  此外,珠海市市场监管局还不断推进区域合作机制,为促进粤港澳消费融合持续发力:与大湾区城市群共同签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,开通粤港澳大湾区消费投诉转办平台,建立跨域视频调解机制等,为消费者实现“维权零跑动”,增强消费信心。

  护维权

  消费权益多元宣传

  “凝聚你我力量 打造放心消费珠海”是2020年珠海市“3·15国际消费者权益日”的宣传主题。面对抗击疫情的特殊情况,珠海市市场监管局将改变往年以现场聚集宣传为主的活动模式,探索立体多元宣传教育方式,以短视频、线上答题、电台直播、公益广告等多种形式凝聚起消费者的力量。

  “今年将以创建放心消费环境为主线。”珠海市市场监管局相关负责人表示,要突出“诚信得口碑 承诺创共赢”公益宣传,从2020年起长期在全市范围内开展的“放心消费承诺”活动和“线下无理由退货承诺”活动是一大亮点。

  据介绍,市、区两级消费者委员会及各区市场监管局积极发动经营者参与放心消费创建承诺活动,首批共受理参与“放心消费承诺”活动申请22份、“线下无理由退货承诺”活动申请11份,已报广东省消委会进行全省公示、宣传。

  “我们承诺,质量不过关,退!高于市场价,赔!”这是一段商家为3·15拍摄的放心消费承诺活动小视频。在3·15期间,珠海市、区两级消委会及各区市场监管局将积极发动社会各方,拍摄放心消费承诺小视频及消费维权教育小视频等,以鼓励经营者及消费者大声说出对放心消费的期许与愿望,并在抖音APP与全省各地市形成宣传矩阵。

  为了达到更好的消费维权宣传效果,珠海市消委会还将在微信公众号上开展3·15消费维权知识线上有奖答题活动,用问答形式引导市民学习消费维权知识,树立科学、理性、健康的消费观念,增强消费维权意识,提升消费维权能力。

  在3月15日当天,珠海市消委会相关业务骨干及法律顾问律师团队还将走进珠海电台直播间,通过电波传递消费维权知识,并与广大听众、网友互动交流,针对与消费者利益最相关、最直接的消费维权案例进行解析。(南方日报 记者 刘梓欣)

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